Политика отмены и возврата

• Каждый владелец судна устанавливает собственную политику отмены для своего судна.
• Политика отмены чётко отображается в объявлении о судне перед оформлением бронирования.
• После завершения бронирования действует указанная политика отмены.
• Charterio выступает в роли платформы-посредника в процессе отмены; решения о возврате применяются автоматически в соответствии с установленными политиками.

На платформе Charterio существует 4 типа политик отмены:

3.1. Отмена арендатором

Чтобы отменить бронирование:

1. Войдите в свой аккаунт и перейдите в раздел «Мои бронирования»
2. Выберите бронирование, которое хотите отменить
3. Нажмите кнопку «Отменить»
4. Укажите причину отмены (необязательно)
5. Подтвердите отмену

3.2. Отмена владельцем судна

• Владелец судна не может отменить подтверждённое бронирование без уважительной причины.
• В случае необоснованной отмены арендатор получает 100% полный возврат.
• Аккаунт владельца судна может быть временно заблокирован, а при повторных случаях — закрыт навсегда.
• Уважительные причины отмены: техническая неисправность, проблема безопасности, официальный запрет и т.д.

3.3. Отмена платформой

Charterio оставляет за собой право отменить бронирование в следующих случаях:

• Нарушение условий использования
• Подозрение в мошенничестве
• Проблемы безопасности
• Юридические обязательства

В таких случаях производится полный возврат.

4.1. Расчёт суммы возврата

Сумма возврата рассчитывается следующим образом:

4.2. Процесс возврата

• Возвраты автоматически обрабатываются через Stripe — исходный способ оплаты.
• Возврат завершается в течение 5-10 рабочих дней.
• Сроки обработки банком или кредитной картой могут добавить ещё 3-5 рабочих дней.
• При подтверждении возврата отправляется уведомление по электронной почте.

5.1. Возврат при форс-мажоре

• 100% полный возврат: Стоимость аренды возвращается полностью
• Возврат комиссии: 20% комиссия платформы также возвращается (перечисляется обратно владельцу судна)
• Возврат сервисного сбора: Сервисный сбор, взимаемый с арендатора, возвращается
• Исключение — комиссия за обработку: Только комиссии Stripe за обработку платежей не возвращаются (обычно ~1-2% от общей суммы)

5.2. Подтверждение форс-мажора

• Сторона, ссылающаяся на форс-мажор, должна подтвердить это официальными документами (метеорологический отчёт, постановление правительства и т.д.).
• Charterio оставляет за собой право оценивать и утверждать заявления о форс-мажоре.
• Случаи без документального подтверждения подлежат стандартной политике отмены.

6.1. Комиссия платформы (20%)

• Комиссия взимается в момент подтверждения бронирования.
• В случае отмены сумма, возвращаемая арендатору, указана за вычетом комиссии.
• Исключение: При отмене по форс-мажору комиссия также возвращается.

6.2. Сервисный сбор (7%)

• 7% сервисный сбор, взимаемый с арендатора, не возвращается при обычной отмене.
• Этот сбор покрывает использование платформы, безопасную обработку платежей и поддержку клиентов.
• Исключение: При отмене по форс-мажору сервисный сбор возвращается.

6.3. Комиссии Stripe за обработку (Processing Fees)

• Эти сборы взимаются Stripe во время обработки платежа.
• Даже при оформлении возврата Stripe не возвращает первоначальную комиссию за обработку.
• Комиссии за обработку не подлежат возврату даже при отмене по форс-мажору.

6.4. Сравнительная таблица сборов

7.1. Частичная отмена

Частичная отмена многодневных бронирований (например, отмена последних 2 дней из 5-дневного бронирования) невозможна. Отмена распространяется на всё бронирование целиком.

7.2. Изменение дат

• Для изменения даты бронирования необходимо сначала отменить текущее бронирование и создать новое.
• Политика отмены действует и в этом случае.
• Владелец судна может проявить гибкость в зависимости от наличия свободных дат, но это не гарантируется.

7.3. Неисправность или недоступность судна

• Если судно недоступно в день бронирования, владелец должен предложить альтернативное судно или обеспечить полный возврат.
• В этом случае арендатор получает 100% полный возврат + сервисный сбор.

7.4. Опоздание или неявка арендатора

• Если арендатор не является в назначенное время или опаздывает на разумный срок, владелец судна может сообщить об этом в службу поддержки CharterIO с подтверждающими документами (фото, временные метки, переписка).
• Оценка неявки проводится вручную командой Charterio. В случае подтверждения возврат не производится, и сумма аренды переводится владельцу судна.
• Если опоздание арендатора имеет разумную причину (пробки, форс-мажор, несвоевременное уведомление владельцем), может быть рассмотрен полный или частичный возврат.

7.5. Споры и разногласия

В случае споров по вопросам отмены и возврата:

• В первую очередь свяжитесь со службой поддержки Charterio: support@charterio.com
• Charterio беспристрастно оценивает ситуацию и предлагает решение.
• Для неразрешённых случаев применяются механизмы разрешения споров, указанные на странице Условия использования.

По вопросам отмены и возврата вы можете связаться с нами: