1. Процесс оплаты
Все платежи обрабатываются через Stripe. Charterio не сохраняет и не хранит данные кредитных карт пользователей.
Запрос бронирования
Выберите лодку и отправьте запрос на бронирование
Одобрение владельца
Владелец рассматривает и одобряет/отклоняет бронирование
Безопасная оплата
После одобрения оплата производится через Stripe
Подтверждение бронирования
Бронирование подтверждается после успешной оплаты
Структура комиссий
Сервисный сбор платформы
Добавляется к общей сумме при бронировании. Точная сумма отображается в сводке бронирования.
Комиссия платформы
Рассчитывается на основе каждого успешного бронирования. Точная сумма видна владельцам судов на странице Отчёты.
Комиссия за транзакцию
Комиссии Stripe за обработку платежей покрываются платформой
2. Процесс возврата средств
Возвращаемые суммы
- Сумма, определённая политикой отмены
- Основная сумма при отмене бронирования (согласно ставке политики)
- Полная сумма в случае форс-мажора
Невозвращаемые суммы
- Сервисный сбор
- Комиссии Stripe за транзакции
- Комиссия Charterio (от владельца лодки)
Процесс возврата:
Запрос на отмену
Отправьте запрос на отмену из панели управления
МгновенноРассмотрение
Проверяются условия отмены и политики
1-2 дняОбработка возврата
Возврат инициируется через Stripe
3-5 рабочих днейЗачисление на счёт
Сумма возврата зачисляется на ваш банковский счёт/карту
5-10 рабочих дней3. Депозит и компенсация ущерба
Владельцы лодок могут по желанию установить депозит. Депозит — это временное обеспечение для безопасности лодки.
Сумма депозита
Устанавливается владельцем лодки
Обычно составляет 10-30% от стоимости аренды
Взимается при передаче лодки
Возврат депозита
При возврате лодки без повреждений
Возвращается в течение 7-14 дней
Никакие удержания не производятся
Случай повреждения
При обнаружении повреждений
Удерживается из депозита
Документируется экспертным заключением
Роль Charterio в процессе рассмотрения ущерба:
- Проверка: Рассматривает отчёты о повреждениях
- Документация: Запрашивает фотографии и экспертные заключения
- Посредничество: Обеспечивает коммуникацию между сторонами
- Спор: Оказывает поддержку в спорах, но не является стороной
4. Безопасность Stripe
Charterio использует платёжную инфраструктуру Stripe, которой доверяют миллионы компаний по всему миру.
Функции безопасности:
PCI DSS Level 1
Высший стандарт безопасности
SSL-шифрование
256-битный SSL-сертификат
3D Secure
Двухфакторная аутентификация
Защита от мошенничества
Автоматический анализ рисков
Защита данных:
- Данные кредитных карт не хранятся на серверах Charterio
- Все платёжные данные зашифрованы и хранятся в Stripe
- Используются протоколы безопасности, соответствующие PCI-DSS
- Проводятся регулярные аудиты безопасности
Принимаемые способы оплаты:
Часто задаваемые вопросы
Могу ли я платить в разных валютах?
Да, Stripe поддерживает EUR, USD, GBP и TRY. Курсы валют рассчитываются в реальном времени.
В безопасности ли мои платёжные данные?
Безусловно. Все платёжные данные защищены Stripe по стандартам PCI-DSS Level 1. Charterio не имеет доступа к этой информации.
Кто платит комиссию при отмене бронирования?
Отменяющая сторона платит в соответствии с политикой отмены. Подробности смотрите на странице Политика отмены.