Bu sayfa, Charterio platformunda yapılan rezervasyonların iptal edilmesi ve iade süreçleri hakkında detaylı bilgileri içermektedir. İptal politikaları, tekne sahibi tarafından belirlenir ve rezervasyon öncesinde açıkça belirtilir.
1. Genel İlkeler
- Her tekne sahibi, kendi teknesine özel iptal politikası belirler.
- İptal politikası, rezervasyon yapmadan önce tekne ilanında açıkça görüntülenir.
- Rezervasyon tamamlandıktan sonra, belirtilen iptal politikası geçerli olur.
- Charterio, iptal sürecinde aracı platform rolündedir; iade kararları belirlenen politikalara göre otomatik olarak uygulanır.
2. İptal Politika Türleri
Charterio platformunda 4 farklı iptal politikası türü bulunmaktadır:
Esnek (Flexible)
- 7+ gün önce: %100 iade
- 3-6 gün önce: %50 iade
- 0-2 gün önce: İade yok
En esnek iptal seçeneği. Son dakika iptallerde bile kısmi iade imkanı.
Orta (Moderate)
- 14+ gün önce: %100 iade
- 7-13 gün önce: %50 iade
- 0-6 gün önce: İade yok
Dengeli bir politika. 2 hafta öncesine kadar tam iade garantisi.
Katı (Strict)
- 30+ gün önce: %100 iade
- 14-29 gün önce: %50 iade
- 0-13 gün önce: İade yok
Uzun dönemli planlar için. Son dakika değişikliklerinde iade olmaz.
İade Yok (Non-refundable)
- Tüm iptaller: İade yapılmaz
Genellikle indirimli fiyatlarla sunulur. İptal durumunda hiçbir iade yapılmaz (mücbir sebep hariç).
3. İptal Süreçleri
3.1. Kiralayan Tarafından İptal
Bir rezervasyonu iptal etmek için:
- Hesabınıza giriş yapın ve "Rezervasyonlarım" bölümüne gidin
- İptal etmek istediğiniz rezervasyonu seçin
- "İptal Et" butonuna tıklayın
- İptal nedenini belirtin (isteğe bağlı)
- İptal onayını tamamlayın
Önemli: İptal işlemi tamamlandıktan sonra, belirlenen politikaya göre iade tutarı otomatik olarak hesaplanır ve bildirim e-postası gönderilir.
3.2. Tekne Sahibi Tarafından İptal
- Tekne sahibi, onayladığı bir rezervasyonu meşru bir sebep olmadan iptal edemez.
- Haksız iptal durumunda, Kiralayan'a %100 tam iade yapılır.
- Tekne sahibinin hesabı geçici olarak askıya alınabilir ve tekrarlanan durumlarda kalıcı olarak kapatılabilir.
- Meşru iptal sebepleri: Teknik arıza, güvenlik sorunu, resmi yasak, vb.
3.3. Platform Tarafından İptal
Charterio, aşağıdaki durumlarda bir rezervasyonu iptal etme hakkını saklı tutar:
- Kullanım şartlarının ihlali
- Dolandırıcılık şüphesi
- Güvenlik endişeleri
- Yasal zorunluluklar
Bu durumda tam iade yapılır.
4. İade Prosedürü ve Süreler
4.1. İade Tutarı Hesaplama
İade tutarı şu şekilde hesaplanır:
4.2. İade Süreci
- İadeler, orijinal ödeme yöntemi olan Stripe üzerinden otomatik olarak gerçekleştirilir.
- İade işlemi 5-10 iş günü içinde tamamlanır.
- Banka veya kredi kartı işlem süreleri bu süreye ek olarak 3-5 iş günü daha eklenebilir.
- İade onaylandığında e-posta bildirimi gönderilir.
5. Mücbir Sebep İptalleri (Force Majeure)
Mücbir Sebep Nedir?
Tarafların makul kontrolü dışında gelişen; doğal afetler (deprem, sel, fırtına, kasırga), salgın hastalıklar (COVID-19 ve benzeri), savaş, terör olayları, sivil kargaşa, grev, enerji kesintileri, hükümet kararları ve ulaşıma engel durumlar mücbir sebep olarak kabul edilir.
5.1. Mücbir Sebep Durumunda İade
Önemli: Mücbir sebep nedeniyle iptal durumunda, belirlenen iptal politikası uygulanmaz. Bunun yerine özel mücbir sebep politikası devreye girer.
- %100 Tam İade: Kiralama bedeli tamamen iade edilir
- Komisyon İadesi: Platform %20 komisyonu da iade edilir (tekne sahibine geri ödenir)
- Hizmet Ücreti İadesi: Kiralayan'dan alınan hizmet ücreti iade edilir
- İşlem Ücreti İstisnası: Sadece Stripe işlem ücretleri (processing fee) iade edilmez (genellikle toplam tutarın ~%1-2'si)
5.2. Mücbir Sebep Kanıtlama
- Mücbir sebebe dayanmak isteyen taraf, durumu resmi belgeler ile kanıtlamalıdır (meteoroloji raporu, hükümet kararı, vb.).
- Charterio, mücbir sebep talebini değerlendirme ve onaylama hakkını saklı tutar.
- Belgelendirme yapılamayan durumlar normal iptal politikasına tabidir.
6. Komisyon ve Ücretler
6.1. Platform Komisyonu (%20)
Charterio'nun tekne sahibinden aldığı %20 komisyon, normal iptal durumlarında iade edilmez.
- Komisyon, rezervasyon onaylandığı anda tahsil edilir.
- İptal durumunda, kiralayan'a iade edilen tutar komisyon düşülmüş halidir.
- İstisna: Mücbir sebep iptallerde komisyon da iade edilir.
6.2. Hizmet Ücreti (%7)
- Kiralayan'dan alınan %7 hizmet ücreti normal iptallerde iade edilmez.
- Bu ücret, platform kullanımı, güvenli ödeme işlemleri ve müşteri desteği için alınır.
- İstisna: Mücbir sebep iptallerde hizmet ücreti iade edilir.
6.3. Stripe İşlem Ücretleri (Processing Fees)
Stripe'ın ödeme işleme ücretleri (genellikle toplam tutarın ~%1.4 + sabit ücret), hiçbir durumda iade edilmez.
- Bu ücretler, Stripe tarafından ödeme işlemi sırasında tahsil edilir.
- İade yapıldığında bile, Stripe orijinal işlem ücretini iade etmez.
- Mücbir sebep iptallerinde de işlem ücretleri iade kapsamı dışındadır.
6.4. Ücret Karşılaştırma Tablosu
| Ücret Türü | Normal İptal | Mücbir Sebep İptal |
|---|---|---|
| Kiralama Bedeli | Politikaya göre iade | ✓ %100 iade |
| Platform Komisyonu (%20) | ✗ İade edilmez | ✓ İade edilir |
| Hizmet Ücreti (%7) | ✗ İade edilmez | ✓ İade edilir |
| Stripe İşlem Ücreti | ✗ İade edilmez | ✗ İade edilmez |
7. Özel Durumlar
7.1. Kısmi İptal
Çok günlük rezervasyonlarda kısmi iptal (örneğin 5 günlük rezervasyonun son 2 gününü iptal etme) mümkün değildir. İptal işlemi tüm rezervasyon için geçerlidir.
7.2. Tarih Değişikliği
- Rezervasyon tarihini değiştirmek için, önce mevcut rezervasyonu iptal edip yeni bir rezervasyon oluşturmanız gerekir.
- İptal politikası bu durumda da geçerlidir.
- Tekne sahibi, müsaitlik durumuna göre esnek davranabilir ancak bu garanti edilmez.
7.3. Tekne Arızası veya Uygun Olmaması
- Rezervasyon günü tekne kullanılamaz durumda ise, tekne sahibi alternatif bir tekne sunmalı veya tam iade yapmalıdır.
- Bu durumda kiralayan'a %100 tam iade + hizmet ücreti iade edilir.
7.4. Kiralayan'ın Geç Gelmesi veya Gelmemesi
- Kiralayan rezervasyon saatine gelmez veya makul süreyi aşan gecikmelerde, tekne sahibi durumu belgelerle (fotoğraf, saat bilgisi, iletişim kayıtları) CharterIO müşteri desteğine bildirebilir.
- No-show değerlendirmesi Charterio ekibi tarafından manuel olarak yapılır. Onaylandığı takdirde iade yapılmaz ve kiralama bedeli tekne sahibine transfer edilir.
- Kiralayan'ın gecikme sebebi makul ise (trafik, mücbir sebep, tekne sahibinin zamanında bilgi vermemesi) tam veya kısmi iade değerlendirilebilir.
7.5. İhtilaf ve Uyuşmazlıklar
İptal ve iade konularında uyuşmazlık durumunda:
- Öncelikle Charterio müşteri desteği ile iletişime geçin: support@charterio.com
- Charterio, tarafsız bir şekilde durumu değerlendirir ve çözüm önerir.
- Çözülemeyen durumlar için Kullanım Koşulları sayfasındaki uyuşmazlık çözüm mekanizmaları devreye girer.
İletişim ve Destek
İptal ve iade konularında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta Desteği
support@charterio.com
Yanıt süresi: 24 saat içinde
Canlı Destek
Web sitesi üzerinden
7 gün 24 saat