1. Ödeme Süreci
Tüm ödemeler Stripe üzerinden işlenir. Charterio kullanıcıların kredi kartı bilgilerini kaydetmez ve saklamaz.
Rezervasyon Talebi
Tekneyi seçip rezervasyon talebinde bulunursunuz
Tekne Sahibi Onayı
Sahip rezervasyonu inceler ve onaylar/reddeder
Güvenli Ödeme
Onaylandıktan sonra Stripe üzerinden ödeme yapılır
Rezervasyon Onayı
Ödeme başarılı olunca rezervasyon kesinleşir
Ücret Yapısı
Platform Hizmet Bedeli
Her rezervasyonda ödeme toplamına eklenir. Kesin tutar rezervasyon özetinde gösterilir.
Platform Komisyonu
Her başarılı rezervasyondan hesaplanır. Kesin tutar tekne sahibinin Raporlar sayfasında görüntülenir.
İşlem Ücreti
Stripe ödeme işlem ücretleri platform tarafından karşılanır
2. Geri Ödeme Süreci
İade Edilecek Tutarlar
- İptal politikasına göre belirlenen tutar
- Rezervasyon iptalinde ana tutar (politika oranına göre)
- Mücbir sebep durumlarında tam tutar
İade Edilmeyen Tutarlar
- Hizmet bedeli
- Stripe işlem ücretleri
- Charterio komisyonu (tekne sahibinden)
Geri Ödeme Süreci:
İptal Talebi
Dashboard'dan iptal talebinde bulunursunuz
Anındaİnceleme
İptal koşulları ve politikalar kontrol edilir
1-2 günİade İşlemi
Stripe üzerinden iade başlatılır
3-5 iş günüHesaba Yansıma
İade tutarı banka hesabınıza/kartınıza yansır
5-10 iş günü3. Depozito ve Hasar Ücretleri
Tekne sahipleri dilerse depozito belirleyebilir. Depozito, teknenin güvenliği için alınan geçici bir teminattır.
Depozito Tutarı
Tekne sahibi tarafından belirlenir
Genellikle kiralama tutarının %10-30'u kadardır
Tekne teslimi sırasında alınır
Depozito İadesi
Tekne hasarsız teslim edildiğinde
7-14 gün içinde iade edilir
Herhangi bir kesinti yapılmaz
Hasar Durumu
Hasar tespit edilirse
Depozito'dan kesinti yapılır
Ekspertiz raporu ile belgelenir
Hasar Sürecinde Charterio'nun Rolü:
- İnceleme: Hasar raporlarını inceler
- Belgeleme: Fotoğraf ve ekspertiz raporu talep eder
- Arabuluculuk: Taraflar arasında iletişim sağlar
- Uyuşmazlık: Anlaşmazlıkta destek verir ama taraf değildir
4. Stripe Güvenliği
Charterio, dünya çapında milyonlarca işletme tarafından güvenilen Stripe ödeme altyapısını kullanır.
Güvenlik Özellikleri:
PCI DSS Level 1
En yüksek güvenlik standardı
SSL Şifreleme
256-bit SSL sertifikası
3D Secure
İki faktörlü doğrulama
Dolandırıcılık Koruması
Otomatik risk analizi
Veri Koruması:
- Kredi kartı bilgileri Charterio sunucularında saklanmaz
- Tüm ödeme verileri Stripe tarafından şifreli olarak tutulur
- PCI-DSS uyumlu güvenlik protokolleri kullanılır
- Düzenli güvenlik denetimleri yapılır
Kabul Edilen Ödeme Yöntemleri:
Sık Sorulan Sorular
Farklı para birimleriyle ödeme yapabilir miyim?
Evet, Stripe EUR, USD, GBP ve TRY destekler. Döviz kuru güncel olarak hesaplanır.
Ödeme bilgilerim güvende mi?
Kesinlikle. Tüm ödeme bilgileri Stripe tarafından PCI-DSS Level 1 standartlarında korunur. Charterio bu bilgilere erişemez.
Rezervasyonu kim iptal ederse ücret ödenir?
İptal eden taraf, iptal politikasına göre ücret öder. Detaylar için İptal Politikası sayfasını inceleyiniz.